Chính sách đổi trả hàng
Khác với các mặt hàng tiêu dùng thông thường, sản phẩm đá mỹ nghệ tại Đá Mỹ Nghệ Ninh Bình — như mộ đá, lăng mộ đá, cổng đá, nhà thờ họ… — đều được chế tác theo yêu cầu riêng của từng khách hàng (kích thước, mẫu mã, hoa văn). Vì vậy, chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng phù hợp với đặc thù sản phẩm thủ công — mỹ nghệ, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho quý khách.
⚠ Lưu ý quan trọng
Vì phần lớn sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng riêng (kích thước, hoa văn, chất liệu theo yêu cầu), chính sách đổi trả không áp dụng như hàng hóa bán sẵn đại trà. Mọi thỏa thuận cụ thể về đổi trả, bảo hành sẽ được nêu rõ trong hợp đồng ký kết giữa hai bên trước khi thi công.
1. Các trường hợp được đổi / trả / bảo hành
✔ Lỗi sản xuất từ phía xưởng: sản phẩm bị nứt, vỡ, lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác không đảm bảo chất lượng như cam kết.
✔ Sai lệch so với hợp đồng: mẫu mã, kích thước, chất liệu đá bàn giao không đúng với thiết kế và thỏa thuận đã ký.
✔ Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: sản phẩm bị hư hại do lỗi từ đơn vị vận chuyển của xưởng (theo đúng Chính sách vận chuyển & lắp đặt).
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
• Sản phẩm đã hoàn thiện, lắp đặt đúng theo mẫu mã, kích thước khách hàng đã xác nhận trong hợp đồng/bản vẽ thiết kế.
• Khách hàng thay đổi ý muốn chủ quan (không liên quan đến lỗi từ xưởng) sau khi sản phẩm đã được chế tác hoặc lắp đặt.
• Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hoặc quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách sau khi đã bàn giao.
• Hao mòn tự nhiên của đá theo thời gian (không tính là lỗi sản phẩm).
3. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả / bảo hành
1. Liên hệ phản ánh: quý khách gọi hotline hoặc gửi email mô tả vấn đề, kèm hình ảnh/video thực tế (nếu có).
2. Kiểm tra, xác minh: đội ngũ kỹ thuật đối chiếu với hợp đồng, bản vẽ thiết kế và (nếu cần) khảo sát thực tế công trình.
3. Thống nhất phương án xử lý: sửa chữa, thay thế hạng mục lỗi, hoặc phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
4. Thực hiện & nghiệm thu lại: xưởng tiến hành khắc phục và bàn giao lại, có xác nhận của khách hàng.
4. Thời hạn bảo hành & chi phí phát sinh
Thời hạn bảo hành cụ thể cho từng loại sản phẩm (mộ đá, lăng mộ, công trình đá…) được nêu rõ trong hợp đồng ký kết với từng khách hàng — [CẦN XÁC NHẬN: thời hạn bảo hành cụ thể theo từng nhóm sản phẩm].
Đối với các trường hợp đổi trả/bảo hành do lỗi từ phía xưởng (mục 1), Đá Mỹ Nghệ Ninh Bình chịu toàn bộ chi phí khắc phục, sửa chữa hoặc thay thế, không phát sinh chi phí cho khách hàng. Đối với các yêu cầu thay đổi theo mong muốn chủ quan của khách hàng sau khi đã ký hợp đồng/thi công, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
Cần hỗ trợ về đổi trả, bảo hành sản phẩm?
📞 Gọi ngay 0972 522 783 (Hà Đỗ) — Chúng tôi tiếp nhận và xử lý nhanh chóng
5. Thay đổi chính sách
Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tế hoạt động và đảm bảo quyền lợi khách hàng. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên trang này. Điều khoản cụ thể trong hợp đồng đã ký kết với từng khách hàng được ưu tiên áp dụng.
Liên hệ về đổi trả & bảo hành
📞 0972 522 783 (Hà Đỗ) |
✉️ Dovanha1989nb@gmail.com
Địa chỉ xưởng: Tổ Dân Phố Xuân Vũ, Phường Nam Hoa Lư, Ninh Bình
